Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг представляет собой новую стратегию для работы с арбитражом трафика. Этот на первый взгляд сложный термин легко представить в виде обычного смартфона. С помощью его одного мы каждый день совершаем десятки звонков, общаемся с друзьями в социальных сетях, обмениваемся SMS или играем в игры.

Все это делается с помощью одного устройства и омниканальный маркетинг направлен примерно на то же самое. Здесь с помощью различных источников трафика, объединенных как бы в одну рекламную цепочку, клиент получает полное описание бренда и его продуктов. Это куда эффективнее обычной рекламной воронки и сегодня мы расскажем, как правильно применять представленную стратегию в своей рекламной кампании и в чем ее основная польза для вебмастера. 

Почему вам стоит попробовать омниканальный маркетинг? 

В первую очередь омниканальный маркетинг позволяет повысить активность целевой аудитории, что ведет к куда большей заинтересованности относительно офферов и более быстрой генерации лидов. Доказать эти факты уже успели рекламные агентства Omnisend и ClickZ.

Их исследование показало, что работа с целевой аудиторией с помощью сразу нескольких источников трафика повышает лояльность ЦА к офферу и бренду в целом примерно на 90%. Как следствие, потенциальный клиент начинает более охотно взаимодействовать с компанией, а общая частота покупок даже в одной рекламной кампании увеличивается до 250%.

Ну и как вишенка на торте, представленный подход идеально сочетается с ретаргетингом. Этот факт доказала уже компания Google, отметив, что пожизненная ценность покупателей, привлеченных по омниканальной стратегии, на 30% выше, чем клиентов, полученных по стандартной модели продвижения.  

Как правильно проработать стратегию омниканального маркетинга?

Для начала дадим небольшой совет – подумайте, с помощью каких инструментов можно автоматизировать процесс генерации лидов. Мы живем в эпоху технологий и многие рутинные действия вполне можно заменить искусственным интеллектом.

Например, если вы планируете работать с email-рассылками, то гораздо эффективнее отдать задачу рассылки писем боту. Если вы планируете общаться с целевой аудиторией, то упростить этот процесс опять же можно с помощью чат-ботов. 

Что до практической связи технологий с маркетингом, то одно из исследований KoMarketing показало – 43% топовых компаний применяют в своей раскрутке от 6 до 10 цифровых инструментов маркетинга. В то же время многие отмечают сложность нахождения таких инструментов, т.к. важно, чтобы они не только отвечали запросам качества, но и соответствовали потребностям аудитории.

Стоит ли вебмастеру заморачиваться над их поиском? Несомненно – это повысит профитность рекламной кампании минимум в два раза.

Этап 2. Знакомство с аудиторией. 

Независимо от того, в какой форме будет представлен арбитраж трафика, нам важно провести отбор и сегментацию целевой аудитории. Постарайтесь узнать о ней как можно больше и выстроить примерный портрет потенциального клиента.

Над последним заострите больше всего внимания и по возможности создайте сразу несколько таких портретов. По статистике 3-4 идеализированных персоны, которые олицетворяют нашу аудиторию, приносят компаниям 90% продаж. 

Также не забывайте об одном из главных принципов маркетинга – именно от действий потенциального клиента зависит ваша дальнейшая стратегия. Не наоборот.

Этап 3. Сегментация источников трафика.

Так как омниканальный маркетинг подразумевает использование сразу большого количества источников трафика, то нам важно выбрать, какие из них принесут кампании наибольшую эффективность. Зачастую такими являются варианты, с которыми аудитория взаимодействует охотнее всего. 

Как только справитесь с поставленной задачей, то дальше нужно наладить методы коммуникации с ЦА. В общей сложности идей очень много – представить оффер в виде специального предложения или акции, попробовать просто рассказать о товаре, устроить конкурс или медленно подогревать ЦА ассоциациями, до последнего оставляя детали оффера в секрете. Проанализируйте, какая стратегия принесет больше конверта и действуйте по ней.

Этап 4. Сформируйте карту потребительского опыта

Разумеется, потенциальный клиент умеет искать информацию о товарах и если посчитает ваш оффер достаточно интересным, то абсолютно точно перед покупкой захочет узнать о нем как можно больше. Чтобы во время этого поиска не всплыли неприятные детали относительно компании – лучше заранее проложить информационный маршрут пользователя. 

Большое количество источников запросто позволяют сделать это и показывают аудитории только ту информацию, которую она должна видеть.

Этап 5. Не забывайте про аналитику

Наконец, когда первая рекламная кампания по омниканальной стратегии была отработана, то обязательно проанализируйте полученные результаты. Просмотрите, насколько успешно источники были связаны между собой, насколько хорошо аудитория была подобрана и взаимодействовала с ними.

Также обратите внимание на примененные при продвижении инструменты автоматизации арбитража и отследите их эффективность, полученную прибыль относительно затрат. 

Подведение итогов

Таким образом, омниканальная стратегия маркетинга позволяет лучше всего погрузить потенциального клиента в атмосферу бренда. С ее помощью целевая аудитория пройдет полный путь по всем источникам трафика компании и сможет узнать максимум положительных сторон относительно оффера.

Что еще более приятно, выбирать этот путь от знакомства до покупки предстоит непосредственно арбитражнику. Вы сами решаете, с какой аудиторией будете работать и какую информацию о товаре ей стоит показывать. Весь этот подход в совокупности дает невероятно высокий показатель профита, и мы точно можем рекомендовать его к работе.